13 oktober 2023 Utskriftsvänlig version
Allmänt
Dessa villkor gäller för Serviceavtal Essentials. Med detta serviceavtal säkerställer ni att era digitala webbtjänster fungerar så smidigt och säkert som möjligt. Informationen i detta dokument är avsedd till att fungera som en värdefull referensguide som ska hjälpa dig att avgöra och förstå vad som omfattas av serviceavtalet.
För ytterligare information om detta, eller för något av våra andra serviceavtal, besök vår webbplats swedensites.se/serviceavtal
Avtalsförhållande och definitioner
Dessa villkor reglerar förhållandet mellan kund (”Kund”) och Sweden Sites AB (”Leverantör”), (org.nr: 559073-4702), med avseende på service av digitala webbaserade produkter som köpts, levererats eller på annat sätt godkänts av leverantören.
Kundens digitala tjänst så som hemsida, e-handel eller annan webbaserad tjänst kallas i detta avtal för ”webbtjänsten”.
Allmän avsiktsförklaring
Kund i detta avtal kan vara en juridisk person inom EU. Avtalet mellan parterna kan ej utsträckas eller överlåtas till ytterligare part.
Syftet med detta serviceavtal är att göra det möjligt för Kund att fokusera på innehåll och design på sin webbtjänst. Det är viktigt att notera att fullständig säkerhet mot intrång är en omöjlighet, eftersom flera faktorer, inklusive Kundens eget antivirusprogram, t.ex. val av lösenord och tvåfaktorsskydd, ligger utanför Leverantörens kontroll. Dessa villkor går igenom vilket ansvar som ställs på båda parterna.
1. Leverantörens service och support för Serviceavtal Essentials
1.a Leverantören gör backup på Kundens webbtjänst en gång per dygn, med avseende på databas, installerade komponenter, tillägg, samt allt uppladdat material.
1.b Ordinarie service av webbtjänst sker en gång per kalendermånad.
1.c Leverantören ser vid varje servicetillfälle till att installerade webbkomponenter på Kundens webbtjänst är uppdaterade till senast rekommenderade version. För Wordpress hanterar Leverantören upp till tio (10) tillägg och ett (1) tema.
1.d I händelse av intrång, systemkrasch eller vid andra kritiska problem med webbtjänsten, som inte står i strid med punkterna 4.a-f. i detta avtal, ansvarar Leverantören för att återställa webbtjänsten till senast tagna backup, senast nästa vardag.
1.e Leverantören övervakar och loggar allt som händer på webbtjänsten dygnet runt, och sparar dessa loggar så länge avtalet löper, dock som längst 3 år.
1.f Leverantören skickar efter varje utförd service ut ett mejl med en sammanställning av vad som gjorts med Kundens webbtjänst.
1.g Kunden har rätt till fri support via telefon och e-post under Leverantörens ordinarie öppettider, så länge avtalet löper.
2. Övrigt ansvar från Leverantören
2.a Leverantören ansvarar för att hantera all kundinformation som konfidentiell, detta för att värna om Kundens integritet.
2.b Leverantören ansvarar för att hantera Kundens webbtjänst säker från intrång under förutsättning att Kund fullföljer sitt ansvar enligt punkterna 4.a-f. i detta avtal.
2.c Leverantören utövar ingen kontroll över Kundens uppladdade information eller material.
2.d Leverantören ansvarar för att tillhandahålla versionskontroller av alla filer som förändras av Leverantören i minst 30 dagar.
3. Friskrivning från Leverantören
3.a Leverantören är ej ansvarig eller skadeståndsskyldig för direkta eller indirekta skador och ekonomiska förluster på grund av fel, fördröjningar, ofullkomligheter, avbrott, uteblivna leveranser i form av data, bristande tillgänglighet eller liknande omständigheter eller händelser. Leverantören är ej heller skadeståndsskyldigt om någon gör intrång på Kundens webbtjänst och skaffar sig tillgång till, förstör eller förvanskar information.
4. Kundens ansvar
4.a Kunden åtar sig att följa svensk lag, inklusive allt material som är anslutet eller överfört till Kundens webbtjänst, och som är i strid med dessa bestämmelser. Kunden förbinder sig också att respektera andra riktlinjer som kan vara förutsättningar för användningen av Internet-åtkomstmöjligheter, vare sig det gäller hela eller delar av dessa.
4.b Kunden ansvarar för allt handlande denne utför via sin webbtjänst. Detta omfattar allt uppladdat material, länkar och annat som kan knytas samman med Kundens webbtjänst.
4.c Kunden förbinder sig att inte själv installera nya komponenter, tillägg eller på andra sätt förändra konfigurationen av sin webbtjänst utan att samråda med Leverantören.
4.d Kunden ansvarar för att förvara inloggningsuppgifter, digitala nycklar, certifikat och andra värdehandlingar på ett säkert sätt.
4.e Kunden förbinder sig till att följa Leverantörens råd för Säkerhet på Internet.
4.f I händelse av förlorad inloggningsuppgift eller andra värdehandlingar ska Kunden meddela detta till Leverantören så skyndsamt som möjligt, för att Leverantören så snabbt som möjligt kan återställa säkerheten av webbtjänsten.
5. Avtalstid
5.a Avtalet löper halvårsvis eller årsvis.
5.b Vid nytecknande kan Kund endast teckna avtal för ett helt år. Efterföljande år kan avtalstid väljas enligt punkt 5.a.
5.c Uppsagt serviceavtal kan ej återupptas utan förnyad periodavgift.
5.d Leverantören äger rätten att säga upp serviceavtalet om Kund har brutit mot någon av punkterna 4.a-f. i avtalet.
6. Avgifter
6.a Avgifter för avtalet utgår i form av förskottsbetalning via faktura
6.b Avgiftsändringar kan endast träda i kraft i samband med ny avtalsperiod. Avgiftshöjning skall meddelas minst en månad i förväg. Avgiftssänkning behöver inte meddelas i förväg.
6.c Tillfälliga kampanjpriser påverkar inte pågående avtal.
7. Överlåtelse
7.a Vill Kund överlåta avtalet ska den nya kunden först godkännas av Leverantören.
8. Force Majeure
8.a Leverantören är befriad från brott mot detta avtal orsakade av omständigheter utanför företagets kontroll, såsom krig, upplopp, olyckshändelse, brand, åsknedslag, explosion, översvämning, underlåtenhet från myndigheters sida eller andra orsaker som företaget uttryckligen inte ansvarar för.
9. Ändring av avtal
9.a Leverantören äger rätt att besluta om ändring av villkoren i detta serviceavtal. Sådan ändring träder i kraft 30 dagar efter det att Leverantören har informerat Kunden om de ändrade villkoren. Vid ändringar som är till nackdel för Kunden har denne rätt att säga upp avtalet. Om uppsägning inte görs anses Kunden ha godkänt ändringarna.
10. Tvist
10.a Vid eventuell tvist som uppstår mellan Kund och Leverantör angående tolkningen och tillämpningen av detta avtal eller därmed sammanhängande rättsförhållanden ska primärt försöka lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan nå en ömsesidig överenskommelse, ska tvisten tas upp för lösning vid en allmän domstol i Sverige, och svensk lag ska gälla. Denna tvistlösningsklausul har som syfte att främja samarbete och dialog mellan parterna för att snabbt och effektivt lösa eventuella oenigheter. Om förhandling inte leder till en tillfredsställande lösning, ger den möjlighet till en rättvis och formell prövning av tvisten vid en svensk domstol i enlighet med tillämplig lagstiftning.